Instructieboekjes? There is an app for that, aldus Mercedes-Benz
Ask Mercedes: een virtuele assistent voor snelle hulp
Een instructieboek met meer dan vijfhonderd pagina’s over hoe de auto werkt? Anno 2017 zijn die echt overbodig. Dat vindt Mercedes-Benz tenminste. Een app volstaat ook. Mercedes-Benz introduceert ‘Ask Mercedes‘, een virtuele assistent voor snelle hulp.
‘Wie is de directeur van Mercedes?’
Waar is die toets in de middenconsole voor? Hoe kan ik mijn mobiele telefoon met de auto verbinden? Wat is Sport+? Het zijn vragen waarop de gratis app Ask Mercedes antwoord geeft. De chatbot kan volgens de Duitse autobouwer overweg met natuurlijk taalgebruik en begrijpt vragen die op heel uiteenlopende manieren worden geformuleerd. De vraag ‘Hoe kan ik zuiniger rijden?’ wordt evenzeer begrepen als bijvoorbeeld de vraag ‘Wat is Dynamic Select?’. Zelfs een vraag als ‘Wie is de directeur van Mercedes?’ beantwoordt Ask Mercedes.
“We zijn reuze benieuwd naar het antwoord van ‘Ask Mercedes’ als we de vraag stellen ‘Moet ik een BMW kopen?'”
Typen of praten
De nieuwe service maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en combineert een chatbot met augmented reality-functies: je kunt vragen op een smartphonescherm typen of mondeling stellen met behulp van spraakherkenning.
Interieur verkennen
Nog veel handiger: in de nieuwe Mercedes-Benz E-Klasse en S-Klasse kan de gebruiker bedieningselementen en displays scannen met de smartphonecamera. Als Ask Mercedes de objecten visueel herkent, krijgt de bestuurder uitleg over de betreffende functies. Eigenaren van zo’n ‘E’ of ‘S’ kunnen bovendien het interieur van hun auto verkennen, waarbij het systeem in staat is om de bestuurder uitleg te geven over de betreffende functies.
Nummer
Als de smartphone op het dashboard, het stuurwiel of de middenconsole wordt gericht, verschijnen er automatisch nummers op de bedieningselementen en displays in het camerabeeld. Als de gebruiker vervolgens op een nummer klikt, krijgt hij informatie over het betreffende onderdeel.
Ook thuis beschikbaar
‘Ask Mercedes’ is verder ook vanuit huis toegankelijk via social media (Facebook Messenger) en spraakassistenten (Google Home, Amazon Echo).
Nederlandse taal
Mercedes-Benz introduceert ‘Ask Mercedes’ stapsgewijs in de komende maanden, niet alleen in diverse landen, maar ook in andere modellen. ‘Ask Mercedes’ wordt nog dit jaar in Zuid-Afrika en Maleisië op de markt gebracht en komt daar beschikbaar in de Engelse taal. Tegelijkertijd komt de dienst in de Verenigde Staten beschikbaar met een beperkt aantal augmented reality-functies. Wanneer de Nederlandstalige versie verschijnt, is nog niet bekend.